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esTérminos y condiciones de reserva
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Estos Términos y condiciones se aplican a las citas solicitadas o reservadas con Monalisa Salon & Spa Cusco mediante nuestra página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales o directamente en nuestro establecimiento.
Al solicitar o confirmar una cita, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Solicitud y confirmación de citas
Enviar el formulario de reserva en línea no confirma automáticamente una cita.
La reserva estará confirmada únicamente cuando Monalisa Spa Cusco envíe una confirmación por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro medio de comunicación acordado.
Todas las citas están sujetas a la disponibilidad del personal, las salas, los equipos y los servicios solicitados.
Recomendamos comprobar que el servicio, la fecha, la hora, el número de personas, la duración y el precio incluidos en la confirmación sean correctos.
2. Precios
Los precios de los servicios pueden mostrarse en soles peruanos, dólares estadounidenses o ambas monedas.
El precio aplicable será confirmado antes de la cita y puede variar según:
- El servicio seleccionado
- La duración del tratamiento
- El número de personas
- Los productos o materiales necesarios
- Los servicios adicionales
- Las promociones vigentes
Cualquier servicio adicional solicitado durante la cita se cobrará por separado después de recibir la aprobación del cliente.
3. Depósitos y pagos anticipados
Monalisa Spa Cusco puede solicitar un depósito o pago anticipado para:
- Reservas grupales
- Tratamientos para parejas
- Servicios largos o especializados
- Citas en fechas de alta demanda
- Reservas que necesiten personal o materiales específicos
El monto, el método de pago y las condiciones correspondientes serán informados antes de realizar el pago.
Cuando una reserva requiera un depósito, la cita no estará confirmada hasta que Monalisa Spa Cusco reciba y confirme el pago.
4. Cancelaciones y cambios de fecha
Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, comunícate con nosotros con un mínimo de 12 horas de anticipación.
Puedes solicitarlo mediante:
- WhatsApp: +51 993 492 123
- Correo electrónico: reservas@monalisaspacusco.com
Cuando la solicitud se realice con suficiente anticipación, haremos lo posible por cambiar la cita de acuerdo con nuestra disponibilidad.
Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación pueden ocasionar la pérdida del depósito o requerir un nuevo depósito para confirmar otra cita.
También se aplicarán las condiciones específicas del depósito o cancelación que hayan sido comunicadas y aceptadas durante la reserva.
5. Inasistencia
Se considera inasistencia cuando el cliente no se presenta a la cita y no comunica previamente su cancelación.
En caso de inasistencia:
- El depósito pagado puede ser retenido.
- Se puede solicitar un nuevo depósito para realizar otra reserva.
- Se pueden descontar los costos de materiales, preparaciones especiales o servicios de terceros previamente informados.
Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
6. Llegadas tarde
Recomendamos llegar aproximadamente 10 minutos antes de la cita.
Ofrecemos una tolerancia máxima de 15 minutos, sujeta a la programación del día.
Si llegas tarde:
- El tratamiento puede reducirse para no retrasar las citas de otros clientes.
- Algunos servicios pueden necesitar una reprogramación si no queda suficiente tiempo para realizarlos de manera segura.
- El precio original puede mantenerse cuando el personal, la sala o los materiales fueron reservados para el servicio completo.
Si crees que llegarás tarde, comunícate con nosotros lo antes posible.
7. Cambios o cancelaciones por parte de Monalisa Spa Cusco
En circunstancias excepcionales, podemos cambiar o cancelar una cita debido a enfermedad del personal, problemas con equipos, emergencias, motivos de seguridad o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Cuando esto ocurra, nos comunicaremos contigo lo antes posible y ofreceremos:
- Una nueva fecha u hora
- Un servicio alternativo apropiado, con tu aprobación
- La devolución del pago anticipado correspondiente cuando no sea posible reprogramar la cita
Salvo cuando la ley disponga lo contrario, no somos responsables de gastos indirectos relacionados con transporte, alojamiento u otros arreglos personales asociados con la cita.
8. Información de salud y seguridad
Antes de recibir un tratamiento, informa a nuestro personal si presentas:
- Alergias o sensibilidad en la piel
- Lesiones, operaciones recientes o condiciones médicas
- Embarazo
- Presión arterial alta o problemas cardíacos
- Problemas circulatorios
- Infecciones, fiebre o enfermedades contagiosas
- Cualquier condición que pueda afectar la seguridad del tratamiento
Esta información nos permite determinar si el servicio debe adaptarse, reprogramarse o no realizarse.
Nuestros servicios de masajes, spa, salón y belleza tienen fines de bienestar o cuidado estético. No sustituyen un diagnóstico médico ni la atención de un profesional de la salud.
Podemos rechazar, detener o modificar un tratamiento cuando sea razonablemente necesario para proteger la salud y seguridad del cliente o de nuestro personal.
9. Preferencias personales y resultados
Comunica antes o durante el tratamiento tus preferencias sobre la intensidad del masaje, zonas de incomodidad, alergias, sensibilidades u otras condiciones relevantes.
Los resultados de los servicios de masajes, cuidado de la piel, cabello, uñas y belleza pueden variar según las características personales, tratamientos anteriores, cuidados posteriores y otros factores.
No garantizamos resultados idénticos para todos los clientes. Sin embargo, los servicios serán realizados con cuidado profesional razonable y de acuerdo con la descripción ofrecida.
10. Menores de edad
Los clientes menores de 18 años deben contar con la autorización de su padre, madre o representante legal.
Dependiendo del servicio y de la edad del cliente, podemos solicitar que el padre, madre o representante permanezca presente durante la cita.
Nos reservamos el derecho de rechazar tratamientos que no sean apropiados para un menor de edad.
11. Objetos personales
Los clientes son responsables del cuidado de sus pertenencias durante su visita.
Recomendamos cuidar teléfonos, joyas, dinero, pasaportes, bolsos y otros objetos de valor. Si crees haber perdido algún objeto, informa inmediatamente a nuestro personal para que podamos ayudarte.
Nada de lo señalado en esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
12. Conducta del cliente
Nos comprometemos a ofrecer un ambiente seguro, respetuoso y profesional.
No se tolerarán comportamientos agresivos, abusivos, discriminatorios, amenazantes, sexualmente inapropiados o que pongan en riesgo la seguridad.
Podemos detener el servicio y solicitar que la persona involucrada se retire del establecimiento.
Dependiendo de las circunstancias, todavía se puede exigir el pago del servicio reservado, conforme a la legislación aplicable.
13. Promociones y ofertas especiales
Las promociones:
- Están sujetas a disponibilidad.
- Pueden tener fechas específicas de vigencia.
- No pueden combinarse, salvo que se indique expresamente.
- Pueden aplicarse únicamente a determinados servicios u horarios.
- Deben mencionarse antes de realizar el pago.
- No pueden cambiarse por dinero en efectivo.
También se aplicarán las condiciones específicas publicadas junto con cada promoción.
14. Pagos y devoluciones
Los medios de pago aceptados serán informados antes o durante la cita.
Las solicitudes de devolución de depósitos serán evaluadas considerando:
- La anticipación con la que se comunicó la cancelación
- Las condiciones informadas antes del pago
- Los costos incurridos en materiales o preparaciones personalizadas
- El motivo por el que no pudo prestarse el servicio
- La legislación peruana de protección al consumidor
Los servicios ya realizados generalmente no son reembolsables únicamente por un cambio de preferencia personal.
Esto no afecta los derechos legales del cliente cuando el servicio no fue prestado según lo ofrecido o no cumplió con las condiciones de idoneidad y calidad correspondientes.
Si tienes alguna observación sobre un servicio recibido, comunícaselo oportunamente a nuestro personal para evaluar el caso y ofrecer una solución apropiada.
15. Privacidad y datos personales
Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva se gestionan de acuerdo con nuestra Política de privacidad:
Utilizamos la información de la reserva para administrar citas, comunicarnos con los clientes, prestar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
16. Reclamos y atención al cliente
Si tienes alguna observación relacionada con tu cita o servicio, puedes comunicarte con nosotros:
Monalisa Salon & Spa Cusco
Calle Triunfo 374, oficina 102
Centro Histórico del Cusco, Perú
Correo electrónico: reservas@monalisaspacusco.com
Teléfono y WhatsApp: +51 993 492 123
También puedes solicitar nuestro Libro de Reclamaciones en el establecimiento, conforme a las normas peruanas de protección al consumidor.
17. Modificaciones de estas condiciones
Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien nuestros servicios, procedimientos o responsabilidades legales.
La versión actualizada será publicada en esta página con una nueva fecha de revisión.
Para cada cita se aplicarán las condiciones comunicadas y aceptadas en el momento de confirmar la reserva.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Todas sus disposiciones serán interpretadas conforme a las normas aplicables de protección al consumidor y protección de datos personales.
Ninguna disposición elimina o limita derechos que legalmente no pueden ser renunciados.
